게시중단은 "삭제 요청"이 아닙니다

먼저 제도를 정확히 알고 가야 합니다. 배민 리뷰 게시중단은 정보통신망법 제44조의2(정보의 삭제 요청 등)에 근거한 임시조치입니다.

리뷰 작성자에게 발송되는 통보 페이지에 이렇게 적혀 있어요.

당사는 접수된 요청에 대해 권리 침해 여부를 직접 판단하기 어려워, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의2에 근거하여 해당 게시물에 대해 임시적으로 접근을 제한하는 조치(임시 게시중단)를 시행하고 있습니다.

그래서 버튼 하나로 내려가는 게 아니라 신분증까지 내는 서면 심사입니다. "맛없다", "늦었다" 같은 주관적 평가는 원칙적으로 대상이 아니에요. 명예훼손·초상권·저작권 등 권리 침해가 사유입니다.

신청 경로가 2026년에 바뀌었습니다

검색하면 "카카오톡 배달의민족 사장님 고객센터 채널에서 신청"이라는 글이 많이 나오는데 그 채널은 2026년 3월 31일에 종료됐습니다. 4월 1일부터 배달의민족 파트너전담센터 채널로 통합됐어요.

지금 접수 경로는 두 가지입니다.

1단계 — 접수

채팅 상담 챗봇에서 리뷰 게시중단 신청 을 고르고 아래를 입력합니다.

리뷰번호는 배민셀프서비스 → 리뷰관리 에서 확인할 수 있습니다.

2단계 — 신청서 작성

파트너전담센터가 신청 서류를 보내줍니다. 작성해서 review_cs@woowahan.com 으로 회신하세요.

3단계 — 검수

전담팀이 영업일 기준 1~2일 안에 처리합니다. 서식을 안 지키면 반려됩니다.

4단계 — 게시중단

정상 확인되면 게시중단 처리됩니다.

중요한 제한이 있어요.

한 번 반려되거나 재게시되면 그걸로 끝입니다. 그래서 신청서를 대충 쓰면 기회를 날립니다.

여기가 가장 많이 잘못 알려진 부분입니다.

게시중단되면 작성자에게 통보가 가고, 작성자는 동의 / 비동의를 선택할 수 있습니다.

"작성자가 이의제기하면 바로 리뷰가 돌아온다"고 쓴 글이 많은데 틀렸습니다. 비동의해도 30일을 다 채운 뒤에 복원됩니다.

두 표현이 섞여 쓰여서 헷갈리는데, 배민에서는 이렇게 나뉩니다.

블라인드된 리뷰는 앱에 안 보이고 차단 탭에서만 볼 수 있습니다. 사장님이 신청해서 된 게 아니에요.

2026년 2월, 배달 플랫폼 자율분쟁조정협의회가 리뷰 임시조치 권고안을 냈습니다. 주요 내용 중 하나가 단순한 맛에 대한 주관적 평가는 임시조치 대상에서 제외하라는 것이었어요.

다만 이건 법적 구속력이 없는 권고이고, 각 플랫폼이 정책에 반영했는지는 확인되지 않았습니다. 참고만 하세요.

배민은 권리 침해 여부로 판단합니다. 참고로 쿠팡이츠는 별점만 있는 리뷰는 접수 자체가 불가하다고 정책에 명시돼 있어요.

신청서가 접수된 뒤 영업일 기준 1~2일입니다. 다만 서류 준비 시간은 별도예요.

게시중단은 권리 침해 건에만 쓰는 최후 수단입니다. 대부분의 불만 리뷰는 답글로 대응하는 게 맞고, 답글을 빠짐없이 다는 것만으로도 인상이 달라집니다.